Algemene voorwaarden klachtafhandeling

Wat je misschien wil weten?

over ethiek & privacy algemene voorwaarden en klachtafhandeling

Algemene Voorwaarden

Voorafgaand aan de eerste behandeling houd ik een intakegesprek. Je bent daarbij zelf verantwoordelijk voor de juistheid van deze (medische) informatie die je tijdens dit gesprek verstrekt. Op basis hiervan kan de behandeling op een verantwoordelijke en veilige manier gegeven worden.
Bij wijzigingen in een medische situatie ben je zelf verantwoordelijk dit aan mij door te geven.
In mijn praktijk stel ik geen medische diagnoses. Als ik twijfel, zie ik van een behandeling of sessie af . Dan verwijs ik je liever door naar je huisarts of specialist.
Gemaakte afspraken kunnen tot 24 uur voorafgaand aan de afspraak kosteloos worden geannuleerd. Geannuleerde of vergeten afspraken binnen deze termijn breng ik in rekening.
Betaling voor een enkele sessie verloopt contant of via Tikkie en wordt direct na de massage/behandeling voldaan. Series van 6 sessies of meer worden via factuur vooruit betaald.
Door akkoord te gaan met deze voorwaarden verklaar je tevens dat je HOLOS therapiepraktijk Umoya Health niet aansprakelijk stelt voor bij- en/of nawerkingen, die mogelijk het gevolg zouden kunnen zijn van een massage/behandeling aan jou gegeven.

Klachtafhandeling

Het kan zijn dat de massage of behandeling niet beantwoordt aan wat je vooraf gedacht had. Of er gebeurt iets tijdens de sessies dat je niet fijn vindt of voor je gevoel niet klopt. Ik hoor het graag van je, tijdens de sessie of kort erna. Ik sta open voor feedback of kritiek en vind dat ik er alleen maar van kan leren.

Mocht het voor jou daarmee niet opgelost worden, dan kan je ook nog een formele klacht indienen. Met ingang van 1 januari 2017 moeten alle zorgverleners in Nederland voldoen aan eisen die in het kader van de Wet kwaliteit, klachten en geschillen zorg (Wkkgz) worden gesteld. Ook mijn praktijk voldoet aan deze eisen. Graag leg ik kort uit wat dit betekent.

Klachten functionaris

Het kan voorkomen dat je als cliënt van mijn praktijk een klacht hebt over de geboden zorg. Mijn voorkeur gaat er naar uit dat je deze klacht rechtstreeks met mij bespreekt. Mocht je dat om welke reden dan ook niet prettig vinden, dan bieden bied ik je aan om gratis gebruik te maken van een onafhankelijke klachtenfunctionaris.

Geschilleninstantie

Het staat je vrij – indien de bemiddeling van de klachtenfunctionaris niet tot het door jou gewenste resultaat leidt – je te wenden tot de onafhankelijke en door het ministerie van VWS erkende geschilleninstantie waarbij ik ben aangesloten.

Met ingang van 25-12-2019 is mijn praktijk bij een erkende geschilleninstantie aangesloten. De geschilleninstantie is gemachtigd om bindende adviezen uit te brengen om zo tot een schikking tussen de partijen te komen. Eventueel kan ook een schadeclaim worden toegekend. Meer informatie vindt u via de website van het NIBIG.

Contact

Wanneer u een klacht heeft kunt u contact opnemen met het NIBIG via klachten@nibig.nl. Zij zullen u informeren over de mogelijkheden en eventuele verdere procedure.“

Ethiek & Privacy

Tijdens een HOLOS massage of therapie-sessie raak ik je niet alleen fysiek aan, maar ook mentaal en misschien wel dieper op zielsnivo. Dat vraagt om zorgvuldigheid en een veilige omgeving. Voor mij is dit een absolute voorwaarde en ben je in veilige handen, wat je ook voelt of wat er ook speelt in jouw leven. In praktische zin raak ik alleen dat deel van je lichaam aan en/of masseer dat voor jou veilig voelt. De andere delen van het lichaam dek ik af met handdoeken en evt. fleece om afkoeling te voorkomen.
Alles wat zich tijdens de massage-sessie of gesprek aandient, zoals prive-informatie, emoties of reacties valt onder geheimhouding, is vertrouwelijk en deel ik nooit met anderen, tenzij met jouw schriftelijke toestemming.
Specifieke informatie over mijn omgang met de algemene privacy regels kan je lezen door op de link te klikken.
Specifiek erotische en/of seksuele massages maken geen deel uit van wat Umoya Health aanbiedt. Cliënten die hier wel op inspelen verwijs ik eventueel door.